Hôtels Accor
Entretiens, focus groups, personas et parcours d’expérience pour un nouveau concept d’hôtel.
- Rôle
- UX designer (recherche)
- Pour
- Accor
- Période
- 2018
- État
- Livré
Le projet
Recherche utilisateur pour un nouveau concept d’hôtel urbain : entretiens semi-dirigés, focus groups, personas et parcours d’expérience, de l’envie de partir au retour.
Le contexte
Accor voulait comprendre deux publics mal servis par l’hôtellerie classique : les habitants de la ville en quête de repos, et les couples en quête d’intimité.
Ce que j’ai fait
01
Entretiens semi-dirigés et focus groups.
02
Identification des variables comportementales, construction de deux personas.
03
Parcours d’expérience en huit étapes avec motivations, points de contact et marqueurs clés.
Le résultat
- Un socle de recherche réutilisé pour les ateliers de conception du concept.
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