Terrain · Mallettico · 5 min · 15 septembre 2026
Ce que le chantier m’a appris sur le product design
Je me suis formé au métier d’électricien en construisant un logiciel d’artisans. Voilà ce que la recherche utilisateur ne m’aurait jamais dit.
Quand j’ai commencé Mallettico, je pensais connaître les artisans du bâtiment. J’avais lu les études, regardé les concurrents, interrogé des artisans autour de moi. Puis je me suis formé au métier d’électricien du bâtiment et j’ai travaillé sur des chantiers. Rien de ce que j’avais appris en entretien ne m’avait préparé à ça.
Première leçon : le devis se fait le soir, fatigué, sur un téléphone avec les mains sales. Pas sur un ordinateur, pas pendant des heures de bureau. Chaque écran de Mallettico est d’abord pensé pour un pouce et une minute d’attention.
Deuxième leçon : le prix d’un ouvrage n’est pas un nombre, c’est une habitude. Un électricien sait ce qu’il facture une prise, il ne veut pas le retaper. D’où le catalogue livré avec l’application : plus de mille prestations et ouvrages déjà chiffrés, rangés par métier.
Troisième leçon : un devis non signé n’est pas un devis. Les artisans perdent des chantiers parce que le client a oublié. La signature au doigt sur le téléphone et les relances automatiques sont nées sur un chantier, pas dans un atelier de design thinking.
La recherche utilisateur reste indispensable. Mais quand on peut faire le métier de ses utilisateurs, même quelques mois, on conçoit autre chose. On conçoit ce qu’on aurait voulu avoir.